常陸大宮市の法人様から「パスワード入力画面で固まって、青い画面でエラーが表示され再起動してしまう」というご相談です。

店頭にお持ち込みいただき症状を確認すると、お話いただいた通りパスワード入力欄にカーソルを移動すると固まってブルースクリーンが表示され再起動してしまいます。

メモリー、HDDなどのパーツに不具合がある可能性もあるため一度お預かりさせていただき細かく点検を行います。

業務でよく使うデータが入っているとのことでしたので、USBメモリーに書類データのみ先にデータ取り出し～コピーを行いお渡しします。

点検の結果、メモリー・HDD等のパーツに不具合はありませんでしたが内部に埃が溜まっているため清掃が必要。

また、復元ポイントが数日前に作成されていることを確認したのでシステムの状態を数日前のものに復元します。

復元は成功、ログインパスワードも入力できるようになりWindowsが起動しました。

Windows起動後、セキュリティソフトが2つ(マカフィー月額版・Avast無料版)インストールされて動作していることを確認。

セキュリティソフトは2つインストールされていると互いに干渉して不具合を起こす場合があるため、Avast無料版を削除してマカフィーのみ使っていただくことをお勧めしました。

内部清掃、Avastを削除して各種動作テストを行った後、お客様へご返却となりました。