デスクトップにエラーが表示される
常陸大宮市の個人様から「起動時に毎回エラーが表示される、キーボードとマウスが反応しない時がある」というご相談です。
パソコンはNECの一体型デスクトップPC、店頭にお持ちいただき点検をしてみます。
表示されるエラーはウイルスバスターの一部システムが破損していることによるエラーであると判明、キーボードとマウスが反応しないのは設定用のConnectボタンが動作不良を起こしているからでした。
表示されるエラーに関してはソフトを削除後に再インストールすればよいのですが、Connectボタンの修理は高額になるため修理ではなく市販の無線キーボード・マウスを利用された方がよいことをお伝えしました。
修理内容に同意いただき、修理作業を開始します。
ウイルスバスターは契約内容が不明瞭だったため、新しく3年版を購入いただき再セットアップとなりました。
用意したワイヤレスキーボードとマウスをセットアップしてお客様へご返却となりました。
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