茨城県古河市の個人様から「使っていると10分ほどで電源が落ちてしまう」というご相談です。

遠方のお客様のため宅配便で該当のパソコンをお送りいただきました。

点検してみると、データの移動やYoutube再生などをすると10分程度で電源が落ちてしまいました。

またバッテリーも一切充電していないことを確認しました。

弊社点検用SSDにOSをクリーンインストールして動作テストをしますが症状は変わらず、メモリに異常はありませんでした。

その後の点検にてマザーボード交換及びバッテリーの交換が必要であることが分かりました。

修理費用も高額であるため、保存データのみ取り出してほしいとご要望いただきましたので

弊社のクラウドシステムからデータをダウンロードしていただけるよう設定を行いデータをお渡しして作業完了となりました。