常陸太田市の個人様から「青い画面が表示されてWindowsが起動しない」というご相談です。

お預かりして点検した所、パーツ類に異常はないのですがOSの破損状況がひどくシステム修復・復元、メーカーリカバリー機能など

購入時状態に戻す機能すら動作しませんでした。

保存データを取り出すことは可能な状態で、パソコンも購入して2年ほどで古くなく、Windows11対応機種であるためメーカーからリカバリーディスクを取り寄せて修理を行うことをご提案しました。

購入した店舗の保証がまだ残っていることをご提案中にお客様が思い出したので1度修理に出してみるということになりました。

しかし、メーカー修理の場合保存されたデータが消えてしまう可能性があるため弊社でデータを確保してから修理に出した方がよいと提案してデータ取り出し作業を行った後、一度ご返却いたしました。

数週間後、再来店していただきパソコンはWindowsが起動する状態になっていましたので確保していたデータを戻してお客様にご返却となりました。