常陸太田市、個人様から「Windowsが起動する前に青い画面が表示されて起動できない」というご相談です。

点検の結果、SSD・メモリーなどのパーツは壊れていないということが確認できました。

Windowsアップデート失敗などによるOSブート領域のシステム破損が原因でこのような症状になっていると思われます。

またCドライブにBitLockerがかかっており、PC内に保存されたデータの取り出しとOfficeソフトの再インストールがマイクロソフトアカウントが分からないと出来ない状態であることがわかりました。

お客様に上記の点をお伝えした所、マイクロソフトアカウントは分からないがデータはクラウドに保存していてOfficeソフトは学校からダウンロードできるので、パソコンが使える状態にしてもらえれば良いというご返答をいただいたのでOSのクリーンインストール作業を行います。

OSクリーンインストール～ドライバーインストールを行い、各動作が問題ないことを確認してお客様へご返却となりました。